Versión 1 · Vigente desde el 5 de octubre de 2026
1. ¿Quién es el responsable de sus datos?
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web y de nuestros canales de atención es RG Inmobiliaria y Constructora, marca de RG Grupo Empresarial.
- Dirección: Av. 0a #4-36, Barrio Lleras Restrepo, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.
- Correo para temas de datos personales: atencionalcliente@rginmueblescucuta.com
- Teléfono / WhatsApp: +57 302 275 5904
- Sitio web: https://rginmueblescucuta.com
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
2. Palabras clave de esta política
- Dato personal: cualquier información que permita identificar a una persona (nombre, cédula, teléfono, correo, etc.).
- Titular: la persona a quien pertenecen los datos.
- Tratamiento: cualquier uso de los datos: recogerlos, guardarlos, consultarlos, actualizarlos, compartirlos o eliminarlos.
- Autorización: el permiso previo, expreso e informado que usted nos da para tratar sus datos.
- Dato sensible: información que afecta la intimidad o cuyo mal uso puede generar discriminación (por ejemplo, datos de salud).
3. ¿Qué datos recogemos?
- Datos de identificación y contacto: nombre, número de identificación, teléfono, WhatsApp, correo electrónico y ciudad.
- Información sobre inmuebles: dirección, tipo, número predial, fotos y documentos que nos envíe (por ejemplo, el recibo del impuesto predial) al solicitar un avalúo, consignar un inmueble o pedir información.
- Datos de su cuenta en el Área de clientes, si se registra en ella.
- Datos de navegación en este sitio web, recogidos mediante cookies (ver punto 8).
4. ¿Para qué usamos sus datos?
- Responder sus solicitudes de información sobre inmuebles y proyectos, y agendar citas y visitas.
- Gestionar la consignación, venta, arriendo o administración de inmuebles.
- Cotizar y realizar avalúos.
- Celebrar y ejecutar contratos de compraventa, arrendamiento, corretaje o administración, incluidos los estudios necesarios para ello.
- Administrar su cuenta en el Área de clientes.
- Enviarle información sobre inmuebles, proyectos y novedades, si usted no se ha opuesto a recibirla.
- Medir el uso del sitio web y el resultado de nuestra publicidad.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.
Si en algún momento no desea recibir mensajes informativos o comerciales, puede pedirlo por cualquiera de nuestros canales y dejaremos de enviarlos, sin que esto afecte la atención de su solicitud.
5. Datos sensibles y de menores de edad
Para nuestros servicios inmobiliarios normalmente no necesitamos datos sensibles. Usted no está obligado a entregar datos sensibles, y cuando sean necesarios le pediremos su autorización expresa y le informaremos para qué se usarán.
Este sitio no está dirigido a menores de edad. Si llegamos a tratar datos de niños, niñas o adolescentes, lo haremos respetando su interés superior y con autorización de su representante legal.
6. Sus derechos
Como titular de los datos, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y corregir sus datos personales.
- Pedir prueba de la autorización que nos otorgó.
- Ser informado sobre el uso que le hemos dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber tramitado su consulta o reclamo ante nosotros.
- Revocar la autorización y pedir que se eliminen sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
- Consultar gratuitamente sus datos personales.
7. ¿Cómo hacer una consulta o un reclamo?
Escríbanos a atencionalcliente@rginmueblescucuta.com indicando: su nombre completo, número de identificación, lo que solicita (consulta, actualización, corrección, eliminación o revocatoria) y un correo o dirección para responderle. Si actúa en nombre de otra persona, adjunte el documento que lo acredite.
- Consultas: respondemos en máximo diez (10) días hábiles desde que recibimos la solicitud. Si no es posible, le informaremos el motivo y le responderemos a más tardar cinco (5) días hábiles después.
- Reclamos (corrección, actualización, eliminación o incumplimientos): respondemos en máximo quince (15) días hábiles. Si no es posible, le informaremos el motivo y le responderemos a más tardar ocho (8) días hábiles después. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo haga, entenderemos que desistió.
El área encargada de atender estas solicitudes es el área de atención al cliente de RG Inmobiliaria y Constructora, a través del correo indicado.
8. Cookies y herramientas de medición
Este sitio usa cookies y herramientas de terceros para saber cuántas personas lo visitan, qué páginas consultan y si hacen clic en botones como el de WhatsApp. Con esa información mejoramos el sitio y medimos nuestra publicidad. Las herramientas que usamos son:
- Google Analytics y Google Tag Manager (Google LLC).
- Píxel de Meta (Meta Platforms, Inc.: Facebook e Instagram).
Estas herramientas recogen datos de navegación como el tipo de dispositivo, el navegador, la ubicación aproximada y las páginas visitadas; no recogen su nombre ni su cédula. Usted puede bloquear o borrar las cookies desde la configuración de su navegador, o desactivar Google Analytics con el complemento oficial de Google (tools.google.com/dlpage/gaoptout).
9. ¿Con quién compartimos sus datos?
No vendemos sus datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario para cumplir las finalidades de esta política: con empresas de RG Grupo Empresarial que intervienen en la atención de su solicitud, con proveedores tecnológicos que nos prestan servicios (alojamiento web, correo electrónico, herramientas de medición y mensajería) o cuando una autoridad lo exija. Algunos de estos proveedores pueden guardar la información en servidores ubicados fuera de Colombia; en esos casos exigimos que la protejan con medidas adecuadas.
10. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para evitar que sus datos se pierdan, se consulten sin autorización o se usen de forma indebida. Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir nuestras obligaciones legales y contractuales; después los eliminamos o los anonimizamos.
11. Autorización
Al marcar la casilla de autorización de nuestros formularios, o al entregarnos sus datos por WhatsApp, teléfono, correo o en nuestra oficina, usted declara que leyó esta política y nos autoriza de manera previa, expresa e informada a tratar sus datos para las finalidades aquí descritas. Puede revocar esta autorización en cualquier momento siguiendo el procedimiento del punto 7.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie la ley o nuestra forma de tratar los datos. Si los cambios son importantes, los publicaremos en esta página antes de aplicarlos, indicando la nueva fecha de vigencia.
